Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: [INGANGSDATUM]
1. Definities
Albalana: de handelsnaam waaronder [NAAM RECHTSPERSOON] producten aanbiedt via de Website.
Consument of je: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Albalana en de consument.
Product: ieder product dat Albalana via de Website aanbiedt, waaronder merino teensokken.
Website: www.albalana.com en de bijbehorende gelokaliseerde webpagina's.
2. Identiteit en contactgegevens
Albalana is een handelsnaam van [NAAM RECHTSPERSOON], gevestigd te Utrecht.
Vestigingsadres: Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht.
Retouradres: [RETOURADRES NEDERLAND].
KvK-nummer: 85397652. Btw-identificatienummer: NL863609806B01.
E-mail: cas@albalana.com. Telefoon: [TELEFOONNUMMER]. Bereikbaar: [OPENINGSTIJDEN KLANTENSERVICE].
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Albalana aan consumenten via de Website en voor iedere daaruit voortvloeiende Overeenkomst.
Voordat je bestelt, stellen wij deze voorwaarden elektronisch beschikbaar op een manier waarop je ze kunt opslaan en later kunt raadplegen. De versie die gold toen je bestelde, blijft op die bestelling van toepassing.
Afwijkingen gelden alleen als Albalana en de consument die uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen. Dwingendrechtelijke consumentenrechten kunnen niet worden beperkt.
Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor zakelijke aankopen. Voor B2B-verkoop kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.
4. Productinformatie en aanbod
Albalana beschrijft de belangrijkste eigenschappen van ieder Product, waaronder maat, kleur, materiaal, uitvoering, prijs en relevante onderhoudsinstructies, zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen geven het Product zo getrouw mogelijk weer. Kleine kleurverschillen door beeldscherminstellingen, licht of natuurlijke materiaalvariatie kunnen voorkomen, maar afbeeldingen en omschrijvingen beperken nooit jouw rechten wanneer een wezenlijk kenmerk onjuist is weergegeven.
Kennelijke schrijf-, publicatie- of prijsfouten binden Albalana niet als je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. In dat geval nemen wij contact op, zodat je tegen de juiste prijs kunt bestellen of kosteloos kunt annuleren.
Een aanbod geldt zolang het zichtbaar is en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur staat.
5. Bestelproces en totstandkoming
Je kunt vóór het afronden van de bestelling de geselecteerde Producten, aantallen, maten, kleuren, het afleveradres en de totale prijs controleren en corrigeren.
Door op de bestelknop te klikken, plaats je een bestelling met betalingsverplichting en ga je akkoord met deze voorwaarden en de toepasselijke product- en leveringsinformatie.
De Overeenkomst komt tot stand wanneer Albalana de bestelling elektronisch bevestigt. De ontvangstbevestiging bevat of linkt naar de essentiële contractinformatie en de voorwaarden op een duurzame gegevensdrager.
Albalana kan een bestelling vóór acceptatie weigeren op redelijke en objectieve gronden, bijvoorbeeld bij een mislukte betaling, duidelijke fraude-indicatie, onjuiste adresgegevens of een kennelijke prijsfout. Wij discrimineren niet op grond van nationaliteit of woonplaats in strijd met toepasselijke geoblockingregels.
Je moet ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn om te bestellen, of toestemming hebben van je wettelijke vertegenwoordiger.
6. Prijzen, verzendkosten en betaling
Alle consumentenprijzen staan in euro's en zijn inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en andere onvermijdelijke bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Je betaalt via de betaalmethoden die bij checkout worden aangeboden. Betaling is verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Betalingen kunnen door een externe betaaldienstverlener worden verwerkt. De eigen voorwaarden van die dienstverlener kunnen daarnaast gelden voor het gebruik van de betaalmethode, maar wijzigen jouw Overeenkomst met Albalana niet.
Albalana brengt geen betaaltoeslag in rekening die hoger is dan de werkelijke kosten die voor die betaalmethode worden gemaakt, voor zover een toeslag wettelijk is toegestaan.
7. Levering
Albalana levert naar de landen en adressen die tijdens checkout beschikbaar zijn. De actuele verwachte levertijd is [STANDAARD LEVERTIJD]. Een genoemde leverdatum is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste of essentiële datum is overeengekomen.
Wij leveren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
Bij vertraging informeren wij je zo snel mogelijk. Als levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt, kun je een passende aanvullende termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan mag je de Overeenkomst beëindigen en betalen wij de ontvangen bedragen terug. Is een afgesproken leverdatum essentieel, dan kun je in de gevallen die de wet bepaalt direct beëindigen.
Controleer bij checkout zorgvuldig het afleveradres. Meld een fout zo snel mogelijk. Als wijziging niet meer mogelijk is en het pakket door een door jou opgegeven onjuist adres niet kan worden geleverd, mogen redelijke extra verzendkosten worden doorberekend voor zover de wet dit toestaat.
8. Risico en eigendom
Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten fysiek ontvangt.
Als je zelf een vervoerder kiest die Albalana niet heeft aangeboden, gaat het risico over zodra Albalana het Product aan die vervoerder overdraagt.
De eigendom van de Producten gaat over nadat Albalana de volledige betaling heeft ontvangen, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke overgang van het risico.
9. Voorraad en onbeschikbaarheid
Wij proberen de voorraad correct weer te geven. Als een Product na bevestiging onverwacht niet beschikbaar blijkt, informeren wij je zonder onnodige vertraging. Je kunt een geschikt alternatief accepteren of de betreffende aankoop annuleren. Bij annulering betalen wij het betaalde bedrag voor het niet-leverbare Product en de toepasselijke leveringskosten zo snel mogelijk terug.
Albalana vervangt een besteld Product niet zonder jouw toestemming door een wezenlijk ander Product.
10. Herroepingsrecht en retouren
Als consument heb je in de meeste gevallen 14 dagen om de Overeenkomst zonder reden te herroepen. De voorwaarden, wijze van uitoefening, retourkosten, waardevermindering en terugbetaling staan in het Retourbeleid, dat onderdeel is van deze voorwaarden.
Je kunt herroepen via de online functie op [URL ONLINE ONTBINDINGSFUNCTIE], per e-mail, met het modelformulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring. De online functie is een extra mogelijkheid en beperkt andere wettelijk toegestane manieren niet.
Ieder paar sokken wordt geleverd met een productgebonden hygiëneverzegeling. Omdat sokken rechtstreeks op de huid worden gedragen en na verbreking van die verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de Consument de hygiëneverzegeling na levering verbreekt. Alleen Producten met een volledig intacte hygiëneverzegeling kunnen op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
De hygiënebeperking geldt niet bij een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform Product. De wettelijke garantierechten blijven in die gevallen volledig van toepassing.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
Je hebt recht op een Product dat aan de Overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die je gelet op de omschrijving, prijs, kwaliteit, normale bestemming en gedane toezeggingen redelijkerwijs mag verwachten.
In Nederland kent de wettelijke garantie geen vaste eindtermijn. De bescherming duurt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het Product bij normaal gebruik deugdelijk blijft, waarbij ook de aard en prijs van het Product en onze uitingen relevant zijn. Dwingende bescherming uit het land waar je gewoonlijk woont blijft van toepassing wanneer die gunstiger is.
Als een Product niet conform is, kun je aanspraak maken op de kosteloze wettelijke remedies in de volgorde en onder de voorwaarden van het toepasselijke recht, waaronder vervanging of herstel wanneer passend, en zo nodig prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
Meld een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Bij een Nederlandse consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Wij kunnen om informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om het gebrek te beoordelen.
Schade door normale slijtage, onjuist gebruik, een ongeval, niet-naleving van redelijke was- of onderhoudsinstructies of een aanpassing door de consument is geen gebrek waarvoor Albalana verantwoordelijk is, tenzij de schade mede het gevolg is van onjuiste instructies of een oorspronkelijk gebrek.
12. Onderhoud en gebruik
Volg de onderhoudsinstructies op het label en de productpagina. Merinowol en de afzonderlijke teenconstructie vragen een zorgvuldige behandeling. Onderhoudsinstructies beperken de wettelijke garantie niet wanneer het Product bij normaal en voorgeschreven gebruik niet aan redelijke verwachtingen voldoet.
13. Kortingen, bundels en acties
Voor een actie kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden. Die worden vóór aankoop duidelijk bekendgemaakt. Bij strijdigheid gelden de actievoorwaarden alleen voor het specifieke actieonderdeel en blijven deze voorwaarden voor het overige gelden.
Kortingen worden berekend zoals getoond bij checkout en in de orderbevestiging. Bij een gedeeltelijke retour is de terugbetaling gebaseerd op de daadwerkelijk aan het geretourneerde Product toegerekende prijs na korting.
Acties mogen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een actie heeft geen invloed op wettelijke garantie- of herroepingsrechten.
14. Accounts en communicatie
Als je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor correcte accountinformatie. Meld vermoed misbruik zo snel mogelijk.
Een account is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen. Operationele berichten over bestelling, betaling, levering, retour of garantie zijn onderdeel van de uitvoering van de Overeenkomst. Marketingberichten worden alleen verzonden op een geldige wettelijke grondslag en kunnen afzonderlijk worden afgemeld.
15. Intellectuele eigendom
Alle rechten op de naam Albalana, merkuitingen, teksten, fotografie, illustraties, productontwerpen, grafische vormgeving en overige Website-inhoud berusten bij Albalana of haar licentiegevers.
Je mag de Website voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken en redelijke kopieën van contractinformatie bewaren. Zonder voorafgaande toestemming mag je de inhoud niet commercieel verveelvoudigen, publiceren, aanpassen of gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten.
16. Aansprakelijkheid
Albalana is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, overlijden of letsel veroorzaakt door nalatigheid, productaansprakelijkheid en dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Albalana is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit gebruik in strijd met duidelijke product- of veiligheidsinstructies, normale slijtage of omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend. Deze bepaling beperkt wettelijke conformiteitsrechten niet.
17. Overmacht
Albalana is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming voor zover die wordt veroorzaakt door een buiten haar redelijke controle liggende gebeurtenis, zoals ernstige vervoersverstoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, grote storingen of arbeidsconflicten bij derden.
Wij informeren je wanneer zo'n gebeurtenis de uitvoering wezenlijk raakt en nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Overmacht ontneemt je niet het recht om bij langdurige of relevante vertraging te annuleren of andere dwingendrechtelijke remedies te gebruiken.
18. Persoonsgegevens
Albalana verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het afzonderlijke Privacybeleid. Het Cookiebeleid op [URL COOKIEBELEID] legt uit welke cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt.
19. Klachten
Stuur een klacht met een duidelijke omschrijving en, indien beschikbaar, je ordernummer naar cas@albalana.com of Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Bij een grensoverschrijdend consumentengeschil binnen de EU kun je ook informatie of ondersteuning vragen bij het Europees Consumenten Centrum in het land waar je woont. Albalana is alleen gebonden aan een specifieke geschillencommissie als op de Website uitdrukkelijk staat dat zij daarbij is aangesloten of als Albalana en de consument dit na het ontstaan van het geschil overeenkomen.
20. Wijzigingen
Albalana kan deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen, bijvoorbeeld door veranderingen in wetgeving, bedrijfsvoering of diensten. De nieuwe versie geldt vanaf de vermelde ingangsdatum en niet met terugwerkende kracht voor een reeds gesloten Overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is en de wet anders bepaalt.
21. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en taal
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die gewoonlijk in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke consumenten- en procesregels bevoegd is. Niets in deze voorwaarden verplicht een consument om uitsluitend in Nederland te procederen wanneer het toepasselijke recht hem of haar het recht geeft elders te procederen.
De Nederlandse en Engelse teksten zijn bedoeld dezelfde betekenis te hebben. Bij een verschil wordt de Nederlandse tekst gebruikt als uitgangspunt voor uitleg, zonder beperking van dwingende rechten of informatievereisten in de taal van het land waarop Albalana haar activiteiten richt.
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking het dichtst benadert, zonder de wettelijke rechten van de consument te beperken.
Terms and Conditions
Last updated: [EFFECTIVE DATE]
1. Definitions
Albalana means the trading name under which [LEGAL ENTITY NAME] offers products through the Website.
Consumer or you means an individual acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
Contract means the distance sales contract between Albalana and the Consumer.
Product means any product offered by Albalana through the Website, including merino toe socks.
Website means www.albalana.com and its localised pages.
2. Identity and contact details
Albalana is a trading name of [LEGAL ENTITY NAME], with its registered office in Utrecht.
Business address: Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht, the Netherlands.
Returns address: [NETHERLANDS RETURN ADDRESS].
Netherlands Chamber of Commerce number: 85397652. VAT identification number: NL863609806B01.
Email: cas@albalana.com. Telephone: [PHONE NUMBER]. Service hours: [SERVICE HOURS].
3. Scope and availability
These Terms apply to every offer made by Albalana to Consumers through the Website and to each resulting Contract.
Before you order, we make these Terms available electronically in a form that you can save and access later. The version in force when you place your order continues to apply to that order.
Any departure from these Terms is valid only if expressly agreed in writing by Albalana and the Consumer. Mandatory consumer rights cannot be restricted.
These Terms are not intended for business purchases. Separate terms may apply to B2B sales.
4. Product information and offers
Albalana describes each Product's main characteristics, including size, colour, material, design, price and relevant care instructions, as clearly and accurately as reasonably possible.
Images are intended to represent the Product accurately. Minor colour differences caused by screen settings, lighting or natural material variation may occur, but images and descriptions never restrict your rights where a material characteristic was represented incorrectly.
Obvious writing, publication or pricing errors do not bind Albalana where you could reasonably have recognised the error. We will contact you so that you can order at the correct price or cancel without charge.
An offer remains valid while displayed and while stocks last, unless another validity period is stated.
5. Ordering and formation of the Contract
Before completing the order, you can review and correct the selected Products, quantities, sizes, colours, delivery address and total price.
By clicking the order button, you place an order with an obligation to pay and agree to these Terms and the applicable product and delivery information.
The Contract is formed when Albalana confirms the order electronically. The confirmation includes or links to the essential contract information and these Terms on a durable medium.
Before acceptance, Albalana may refuse an order for reasonable and objective grounds, such as a failed payment, clear indication of fraud, incorrect address information or an obvious pricing error. We do not discriminate based on nationality or residence contrary to applicable geo-blocking rules.
You must be at least 18 and legally capable of entering into the Contract, or have permission from your legal representative.
6. Prices, shipping costs and payment
All consumer prices are in euros and include applicable VAT. Shipping charges and other unavoidable additional costs are clearly shown before you place the order.
You may pay using the methods offered at checkout. Payment is due when the order is placed unless expressly stated otherwise.
Payments may be processed by an external payment provider. That provider's terms may also apply to use of the payment method, but do not change your Contract with Albalana.
Albalana will not charge a payment surcharge exceeding its actual cost for that method, where a surcharge is legally permitted.
7. Delivery
Albalana delivers to the countries and addresses available at checkout. The current expected delivery time is [STANDARD DELIVERY ESTIMATE]. A delivery date is an estimate unless expressly agreed as fixed or essential.
We deliver without undue delay and no later than 30 days after the Contract is concluded, unless another period is agreed.
If delivery is delayed, we will inform you as soon as reasonably possible. If we do not deliver within the agreed or statutory period, you may give us a reasonable additional period. If we still do not deliver, you may terminate the Contract and we will reimburse amounts paid. Where an agreed delivery date is essential, you may terminate immediately in the circumstances provided by law.
Check the delivery address carefully at checkout and report an error as soon as possible. If a change is no longer possible and a parcel cannot be delivered because of an incorrect address supplied by you, reasonable additional shipping costs may be charged to the extent permitted by law.
8. Risk and title
Risk of loss or damage passes to you when you, or a third party designated by you other than the carrier, physically receive the Products.
If you independently choose a carrier not offered by Albalana, risk passes when Albalana hands the Product to that carrier.
Title to the Products passes after Albalana has received payment in full, without affecting the statutory transfer of risk.
9. Stock and unavailability
We aim to display stock accurately. If a Product is unexpectedly unavailable after confirmation, we will inform you without undue delay. You may accept an appropriate alternative or cancel the affected purchase. If you cancel, we will refund the amount paid for the unavailable Product and applicable delivery charges as soon as possible.
Albalana will not substitute a materially different Product without your consent.
10. Withdrawal and returns
As a Consumer, you usually have 14 days to withdraw from the Contract without giving a reason. The conditions, process, return costs, diminished value and refunds are explained in the Returns Policy, which forms part of these Terms.
You may withdraw using the online function at [ONLINE WITHDRAWAL FUNCTION URL], by email, with the Model Withdrawal Form or by another unambiguous statement. The online function is an additional method and does not restrict other methods allowed by law.
Each pair of socks is delivered with a product-specific hygiene seal. Because socks are worn directly against the skin and become unsuitable for return for health-protection and hygiene reasons once that seal has been broken, the right of withdrawal ends when the Consumer breaks the hygiene seal after delivery. Only Products with a fully intact hygiene seal may be returned under the right of withdrawal.
The hygiene restriction does not apply to a Product that was supplied incorrectly, arrived damaged or does not conform to the Contract. Statutory guarantee rights remain fully applicable in those circumstances.
11. Statutory conformity and guarantees
You are entitled to a Product that conforms to the Contract and has the qualities you can reasonably expect in light of its description, price, quality, normal purpose and statements made about it.
In the Netherlands, the statutory conformity obligation does not have a fixed end date. Protection lasts for as long as you can reasonably expect the Product to remain sound in normal use, taking account of its nature, price and our statements. Mandatory protection under the law of the country where you habitually live continues to apply where more favourable.
If a Product is non-conforming, you are entitled to the remedies required by applicable law, free of charge and in the legally applicable order, including replacement or repair where appropriate and, if necessary, a price reduction or termination and refund.
Notify us of a defect within a reasonable period after discovering it. For a Dutch consumer sale, notice within two months after discovery is always timely. We may request information reasonably necessary to assess the defect.
Normal wear and tear, misuse, an accident, failure to follow reasonable washing or care instructions, or a modification made by the Consumer is not a defect for which Albalana is responsible, unless the damage also resulted from incorrect instructions or an original defect.
12. Care and use
Follow the care instructions on the label and product page. Merino wool and the individual toe construction require careful treatment. Care instructions do not restrict the statutory guarantee where the Product fails to meet reasonable expectations under normal and instructed use.
13. Discounts, bundles and promotions
Additional promotion terms may apply to a specific campaign and will be communicated clearly before purchase. If there is a conflict, those terms apply only to the specific promotional element and these Terms continue to apply otherwise.
Discounts are calculated as shown at checkout and in the order confirmation. For a partial return, the refund is based on the price actually allocated to the returned Product after discount.
Promotions cannot be combined unless expressly stated. A promotion does not affect statutory conformity or withdrawal rights.
14. Accounts and communications
If you create an account, you are responsible for keeping login details confidential and account information accurate. Report suspected misuse as soon as possible.
An account is not required to exercise the right of withdrawal. Operational messages about orders, payments, delivery, returns or guarantees are part of performing the Contract. Marketing communications are sent only on a valid legal basis and can be unsubscribed from separately.
15. Intellectual property
All rights in the Albalana name, branding, text, photography, illustrations, product designs, graphic design and other Website content belong to Albalana or its licensors.
You may view the Website for personal, non-commercial use and keep reasonable copies of contract information. Without prior permission, you may not commercially reproduce, publish, adapt or use the content in a manner that infringes intellectual property rights.
16. Liability
Albalana is liable under applicable law for loss that is the direct and foreseeable result of an attributable breach of contract or unlawful act.
Nothing in these Terms excludes or limits liability where doing so is prohibited by law, including liability for intent or deliberate recklessness, death or personal injury caused by negligence, product liability and mandatory consumer rights.
Albalana is not responsible for loss caused solely by use contrary to clear product or safety instructions, normal wear and tear, or circumstances attributable to the Consumer. This does not restrict statutory conformity rights.
17. Events outside our control
Albalana is not liable for delay or non-performance to the extent caused by an event outside its reasonable control, such as severe transport disruption, natural disaster, government action, war, major outages or third-party industrial action.
We will inform you where such an event materially affects performance and take reasonable steps to reduce its impact. An event outside our control does not remove your right to cancel for prolonged or material delay or to use other mandatory remedies.
18. Personal data
Albalana processes personal data in accordance with applicable privacy law and the separate Privacy Policy. The Cookie Policy at [COOKIE POLICY URL] explains the cookies and similar technologies used.
19. Complaints
Send a complaint with a clear description and, where available, your order number to cas@albalana.com or Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht, the Netherlands. We will acknowledge receipt and aim to provide a substantive response within 14 days. If we need longer, we will tell you within that period when to expect a response.
For a cross-border consumer dispute in the EU, you may also seek information or assistance from the European Consumer Centre in the country where you live. Albalana is bound by a particular alternative dispute resolution body only if the Website expressly states that Albalana is a member, or if Albalana and the Consumer agree to use one after the dispute arises.
20. Changes
Albalana may amend these Terms for future orders, for example because of changes in law, operations or services. A new version applies from its stated effective date and does not apply retroactively to an existing Contract, unless a change is required by law and the law provides otherwise.
21. Governing law, courts and language
The Contract is governed by Dutch law. This choice does not deprive a Consumer habitually resident in another country of the protection of mandatory provisions of the law that would apply without this choice.
Disputes may be brought before any court competent under applicable consumer and procedural rules. Nothing in these Terms requires a Consumer to bring proceedings only in the Netherlands where applicable law allows proceedings elsewhere.
The Dutch and English texts are intended to have the same meaning. If there is a discrepancy, the Dutch text is used as the starting point for interpretation, without limiting mandatory rights or language requirements in a country to which Albalana directs its activities.
If a provision is wholly or partly invalid, the remaining provisions continue in effect. To the extent possible, the invalid provision will be replaced by a valid provision that most closely reflects its purpose, without restricting statutory Consumer rights.