Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: [INGANGSDATUM]
Dit retourbeleid geldt voor consumenten die producten kopen via www.albalana.com. Het vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Albalana. Bij strijdigheid gaan dwingendrechtelijke consumentenrechten altijd voor.
1. Wie is Albalana?
Albalana is een handelsnaam van [NAAM RECHTSPERSOON], gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85397652.
Vestigingsadres: Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht
Retouradres: [RETOURADRES NEDERLAND]
E-mail: cas@albalana.com
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
2. Bedenktijd en herroeping
Je hebt het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als één bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen aankomt, begint de termijn op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Om op tijd te herroepen, is het voldoende dat je jouw mededeling vóór het einde van de termijn van 14 dagen verstuurt.
3. Zo meld je een retour aan
Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft geen reden te geven. Dat kan via:
- de online functie 'Koop ongedaan maken' op [URL ONLINE ONTBINDINGSFUNCTIE]
- een e-mail aan cas@albalana.com
- het modelformulier voor herroeping
- een andere duidelijke schriftelijke verklaring aan [NAAM RECHTSPERSOON], Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht
Als je de online functie gebruikt, ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging per e-mail met de bestelling die je hebt herroepen en de datum en het tijdstip van jouw melding.
4. Terugsturen
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar:
Retouradres
Albalana / [NAAM RECHTSPERSOON]
[RETOURADRES NEDERLAND]
Nederland
Je bent op tijd als je de producten vóór het einde van deze tweede termijn van 14 dagen verzendt. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met bewijs van verzending en bewaar dit bewijs totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit advies beperkt je wettelijke rechten niet.
5. Retourkosten en transportrisico
Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat je je hebt bedacht, betaal je de directe kosten van de retourzending. Dit zijn doorgaans de actuele kosten van een brievenbuspakket of standaardpakket vanuit het land van waaruit je retourneert. Je betaalt deze rechtstreeks aan de door jou gekozen vervoerder.
Als Albalana een verkeerd, beschadigd of non-conform product heeft geleverd, vergoedt Albalana de redelijke retourkosten of verstrekt Albalana een retourlabel. Neem in dat geval vóór verzending contact op via cas@albalana.com.
Wanneer je zelf een vervoerder kiest, draag je het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending totdat Albalana de producten ontvangt. Dit geldt niet als Albalana zelf een vervoerder voor het ophalen aanwijst.
6. Hygiëneverzegeling en retourvoorwaarden
Sokken worden rechtstreeks op de huid gedragen. Daarom wordt ieder paar geleverd met een productgebonden hygiëneverzegeling. Controleer vóór het verbreken van deze verzegeling zorgvuldig de kleur, maat, uitvoering en zichtbare kenmerken aan de hand van de productinformatie en maattabel.
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne zijn de sokken na het verbreken van de hygiëneverzegeling niet langer geschikt om te worden teruggezonden. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt daarom zodra je de verzegeling na levering verbreekt. Na het verbreken van de verzegeling kunnen de sokken niet als gewone retour worden geaccepteerd, ook niet wanneer je ze slechts kort hebt gepast.
Alleen sokken waarvan de hygiëneverzegeling volledig intact is, kunnen binnen de toepasselijke retourtermijn worden geretourneerd. Een verzenddoos, verzendzak of gewone hersluitbare productverpakking geldt niet als hygiëneverzegeling. Als het product zonder intacte hygiëneverzegeling is aangekomen, neem dan vóór gebruik contact op via cas@albalana.com.
Gedragen, gepaste, gewassen, bevuilde, beschadigde of geparfumeerde sokken worden niet opnieuw verkocht en kunnen niet als gewone retour worden geaccepteerd. Deze beperking geldt niet wanneer het product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet. In dat geval blijven je wettelijke garantierechten volledig van toepassing.
7. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Albalana alle van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten doordat je een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij bundels en kortingsacties is de terugbetaling gebaseerd op het bedrag dat volgens de orderbevestiging daadwerkelijk aan het geretourneerde product is toegerekend, na toepassing van de korting.
8. Ruilen
Albalana biedt niet standaard een directe omruilservice. Wil je een andere maat of kleur, meld dan de oorspronkelijke aankoop als retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Jouw wettelijke herroepingsrecht en garantierechten blijven ongewijzigd.
9. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Het herroepingsrecht staat los van jouw wettelijke recht op een deugdelijk product. Heb je een verkeerd product ontvangen, is het bij ontvangst beschadigd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan zo snel mogelijk contact op via cas@albalana.com met je ordernummer en, als dat helpt bij de beoordeling, foto's van het probleem. Het ontbreken van foto's ontneemt je wettelijke rechten niet.
Als sprake is van non-conformiteit zorgt Albalana kosteloos voor een passende wettelijke oplossing, zoals vervanging, herstel wanneer dat passend is, prijsvermindering of terugbetaling. Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door het niet volgen van onderhoudsinstructies valt hier niet onder.
10. Vragen
Neem voor vragen over een retour contact op met cas@albalana.com of [TELEFOONNUMMER] tijdens [OPENINGSTIJDEN KLANTENSERVICE]. Vermeld bij voorkeur je ordernummer.
Returns Policy
Last updated: [EFFECTIVE DATE]
This Returns Policy applies to consumers who purchase products through www.albalana.com. It supplements Albalana's Terms and Conditions. Mandatory consumer rights always prevail if there is any conflict.
1. Who is Albalana?
Albalana is a trading name of [LEGAL ENTITY NAME], with its registered office in Utrecht and registered with the Netherlands Chamber of Commerce under number 85397652.
Business address: Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht, the Netherlands
Returns address: [NETHERLANDS RETURN ADDRESS]
Email: cas@albalana.com
Telephone: [PHONE NUMBER]
2. Cooling-off period and withdrawal
You have the statutory right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days. The period begins on the day after you, or a third party designated by you other than the carrier, receive the product. If a single order is delivered in separate shipments, the period begins on the day after receipt of the final product or part.
To meet the deadline, it is sufficient to send your withdrawal notice before the 14-day period expires.
3. How to notify us
Tell us clearly within the cooling-off period that you wish to withdraw. You do not need to give a reason. You may use:
- the online 'Withdraw from contract' function at [ONLINE WITHDRAWAL FUNCTION URL]
- an email to cas@albalana.com
- the Model Withdrawal Form
- another clear written statement sent to [LEGAL ENTITY NAME], Van Humboldtstraat 79, 3514 GM Utrecht, the Netherlands
If you use the online function, you will receive an email confirmation without undue delay identifying the order withdrawn and the date and time of your notice.
4. Sending products back
Send the products back no later than 14 days after notifying us of your withdrawal to:
Returns address
Albalana / [LEGAL ENTITY NAME]
[NETHERLANDS RETURN ADDRESS]
The Netherlands
You meet this deadline if you dispatch the products before the second 14-day period expires. We recommend using a service that provides proof of postage and keeping that proof until the return has been completed. This recommendation does not limit your statutory rights.
5. Return costs and transport risk
If you exercise your right of withdrawal because you changed your mind, you pay the direct cost of returning the products. This will normally be the current letterbox parcel or standard parcel rate from the country from which you return the products, paid directly to your chosen carrier.
If Albalana supplied the wrong product or a damaged or non-conforming product, Albalana will reimburse reasonable return costs or provide a return label. Please contact cas@albalana.com before sending it back.
If you select the return carrier yourself, you bear the risk of loss or damage in transit until Albalana receives the products. This does not apply where Albalana appoints a carrier to collect the return.
6. Hygiene seal and return conditions
Socks are worn directly against the skin. Each pair is therefore supplied with a product-specific hygiene seal. Before breaking that seal, carefully check the colour, size, style and visible characteristics against the product information and size guide.
For health-protection and hygiene reasons, the socks are no longer suitable for return once the hygiene seal has been broken. Your statutory right of withdrawal therefore ends when you break the seal after delivery. Once the seal has been broken, the socks cannot be accepted as a standard return, even if you only tried them on briefly.
Only socks with a fully intact hygiene seal may be returned within the applicable return period. A shipping box, mailing bag or ordinary resealable product package does not constitute a hygiene seal. If the product arrived without an intact hygiene seal, contact cas@albalana.com before using it.
Worn, tried-on, washed, stained, damaged or perfumed socks are never resold and cannot be accepted as a standard return. This restriction does not apply if the product was supplied incorrectly, arrived damaged or does not conform to the contract. Your statutory guarantee rights remain fully applicable in those circumstances.
7. Refunds
Following a valid withdrawal, Albalana will refund all payments received for the returned products. If you withdraw from the entire order, we will also refund the cost of the least expensive standard delivery option we offered. Additional costs caused by choosing a more expensive delivery method are not refunded. Original delivery costs are not refunded for a partial return.
We will refund you no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, using the same payment method used for the original transaction, unless you expressly agree to another method at no cost. We may withhold the refund until we receive the products or you provide evidence that you sent them back, whichever occurs first.
For bundles and promotions, the refund is based on the amount actually allocated to the returned product in the order confirmation after discounts were applied.
8. Exchanges
Albalana does not offer a standard direct exchange service. If you want another size or colour, register the original purchase as a return and place a new order. Your statutory withdrawal and guarantee rights remain unchanged.
9. Wrong, damaged or faulty products
The right of withdrawal is separate from your statutory right to receive conforming goods. If you received the wrong product, it was damaged on arrival or it does not meet what you could reasonably expect, contact cas@albalana.com as soon as possible with your order number and, if helpful for the assessment, photographs of the issue. Not providing photographs does not remove your statutory rights.
If the product is non-conforming, Albalana will provide an appropriate remedy free of charge as required by law, such as replacement, repair where appropriate, a price reduction or a refund. Normal wear and tear, misuse or damage caused by failing to follow care instructions is not covered.
10. Questions
For return questions, contact cas@albalana.com or [PHONE NUMBER] during [SERVICE HOURS]. Please include your order number where possible.